国企口第三次创建工作检查验收安排
一、国企口第三次创建检查小组成员分工
国资委党委成员、国资委各科室成员、各企业创建第三责任人共分六个检查组。
第一检查组：
组 长：谢国繁
联络人：田仕富
组 员：周兰林 张 筠 段洪志
被查单位：四川长虹、九洲、电信
第二检查组：
组 长：甲木草
联络人：张 雁
组 员：阮宁江 田青春 陈旭东
被查单位：中国移动、绵阳三五三六、药业集团、新华公司
第三检查组：
组 长：唐彦明
联络人：叶志森
组 员：卫 波 李雪梅 牟华佳 任 念
被查单位：绵阳国投及其下属旅游集团、公汽司、机场
临园酒店 燃气
第四检查组：
组 长：魏田寿
联络人：马建峰
组 员：古庆华 吴 刚 吴志刚
被查单位：绵阳烟厂、四川美丰、电业局
第五检查组：
组 长：王开志
联络人：王 曦
组 员：黎 翔 党 军 车 微
被查单位：邮政、盐业集团、联通、丝绸公司
第六检查组：
组 长：万小玲
联络人：王春勇
组 员：周 静 向志兰 王明礼
被查单位：中储粮、商业银行、天力担保公司、石油公司
中小企业担保公司
二、时间安排：
2008年8月28---29日(具体时间由各组安排)
三、检查评比方法和标准
检查方法：本次分六个检查小组对国企口责任单位进行全面模拟检查。检查主要采取听、查、看、问、评的方式进行。听：被抽查单位在贯彻创建全国文明城市动员大会精神情况、单位创建工作开展情况；查阅所在查单位创建的基本材料、贯彻执行情况；查：实地进行环境秩序及卫生防疫、氛围营造和规范化服务管理等情况；问：本次检查采取（1）电话抽查的办法，实景模拟验证，如询问有关创建知识、服务规范用语等；（2）现场问卷询问对市民素质和社会风尚的评价、对政府职能部门和窗口行业服务质量的评价、对城市形象的评价等；评：检查结束由各组汇报情况后，结合两次抽查进行综合评议。
四、档案资料验收
(一)、基础要求：
1、有06、07年度创建工作目标、计划和年度工作总结，08年创建工作计划工作布署；
2、有创建领导小组，单位党政一把手任组长，有创建领导小组工作责任制度；有层层签订了创建目标责任书；
3、有创建文明城市表彰、奖励情况；
4、有07年的节能减排工作责任制及其完成上级下达任务的情况。有防火、防水、抗震、防疫及突发公共事件应急处理预案；
5、有网络文化建设与管理。查网站有无不文明的链接站，有无色情广告，网站有无创建信息及未成年人保护方面资料。
（二）、贯彻落实要求：
1、有贯彻落实创建全国文明城市动员大会特别是谭力书记、曾万明代市长的重要讲话精神的具体意见和措施；
2、有层层召开动员会的会议记录。
五、创建宣传氛围营造要求
有创建宣传、恢复重建、重塑形象、加快发展方面的标语；有创建全国文明城市宣传专栏；干部、职工、市民问卷调查指标，熟悉、理解道德模范人物、城市精神、了解创建文明城市知晓率达到90%。
六、实地考查
（一）、一般企业创建要求
1、环境秩序卫生防疫整治情况
办公区域和经营门店。环境卫生、秩序良好、规范有序。“门前三包”责任落实，各项服务和卫生设施齐备完好，证照齐全，无乱堆乱放、乱牵乱挂、乱贴乱画现象，无蛛网、积尘、杂物、污水、痰迹、烟头、鼠洞、鼠粪。墙面、灯箱、标牌无破损、脱落，用字规范。工作人员个人卫生好，熟悉消防、安全和卫生等知识。
2、企业社区和所管理的集贸市场。
经营证照齐全，道路平整，下水道通畅，无积水坑，绿化美化好，房顶、楼道、车棚顶和阳台无积尘、杂物，无乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画、乱牵乱挂，垃圾投放点固定、封闭，无散装垃圾，无占道摆摊设点，无宠物敞放。
3、规范化服务和管理情况
机关、单位办事程序公开，职责公开，实行首问负责制，落实挂牌或座牌服务，开展来有迎声、问有答声、走有送声的“三声”服务，使用文明“十字”用语，“窗口”单位使用普通话，便民服务设施齐全、服务管理规范，有健全的投诉处理机制。出租车、公共汽车服务人员说话文明，衣着整洁，服务热情，停靠站点上下客人，不发生争抢客人和违反交通法规的现象。公共汽车内应有老、弱、病、残、孕专座，应有禁止吸烟和不乱扔果屑等标志。
（二）、窗口行业要求：
1、公交公司：
1）公交车站站牌完好，用字、注音规范；
2）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；
3）车身内外保持清洁；
4）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；
5）司乘人员按规定佩带、放置服务证件；
6）按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询
随机抽查公交线路3条（从起点站搭乘，行程分别为5站次）。3条均符合上述标准为符合。
2、民航机场
1）机场出入口停车规范，秩序良好；
2）环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；
3）服务规范，态度良好；
4）消防安全设施完善；
5）在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；
6）两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；
7）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
抽查机场1处。符合上述标准为符合。
3、邮 政
1）营业场所环境整洁，设施齐全；
2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
3）公开收费项目、收费标准、办事制度；
4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
随机抽查邮政营业所2处。2处均符合上述标准为符合。
4、电 信
1）营业场所环境整洁，设施齐全；
2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
3）公开收费项目、收费标准、办事制度；
4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
随机抽查电信营业厅2处。2处均符合上述标准为符合。
5、酒 店
1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；
2）娱乐等服务明码标价；
3）消防安全设施完好；
4）客房干净，无异味；
5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
随机抽查宾馆2家（二、三星级宾馆各1家）。2处均符合上述标准为符合。
6、公 园
1）环境整洁、有序、优美；
2）便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；
3）有对老年人免费开放制度；
4）有投诉处理机制。
随机抽查公园2处。2处均符合上述标准为符合。
7、供 电
1）办公区域整洁；
2）制度健全，收费标准公开；
3）服务承诺制度公示；
4）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
抽查供电公司（站）营业点2处。2处均符合上述标准为符合。
8、燃气集团
1）办公区域整洁；
2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据；
3）服务承诺制度公示；
4）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
随机抽查煤气或供热公司的营业所3处。3处均符合上述标准为符合。
9、水务集团
1）办公区域整洁；
2）服务标准公开，收费出具统一的票据；
3）服务承诺制度公示；
4）工作人员服务规范，态度良好；
5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
抽查自来水公司营业点2处。2处均符合上述标准为符合。
10、商业银行
1）环境整洁，设施齐全；
2）各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；
3）设置“1米线”或叫号系统；
4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；
5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
随机抽查银行营业网点3处。3处均符合上述标准为符合。
二00八年八月二十六日 | 
